前言：

　　最近saas变得冷清了许多，“云”取代“saas”成为新的热点，“saas何去何从”、“saas难成气候”等都唱衰saas，实际情况到底如何？什么样的saas厂商将主导未来呢？

　　本文讨论一下“saas的平台化”、“saas的paas推广”、“saas与电子商务结合”、“saas的易用和实用”、“saas和云”等一系列的话题，敢问saas“路在何方”？

　　saas的平台化

　　2010年年初，阿里软件平台停止服务。让我想起一年之前的一篇文章：《阿里软件凸显战略摇摆将影响软件互联平台长远发展》，此文一石击起了千层浪，但文中不乏点睛之笔，

　　本文部分摘录如下：

　　阿里软件：

　　1、回归企业服务本质。无论免费或收费，用户接受的是能满足企业自身需求的服务，阿里软件拥有丰富客户资源和品牌影响力，只有回归企业服务本身才能最终赢得用户和市场的尊重。

　　2、正确对待关键性应用和平台战略关系。在平台发展初期，关键性应用和平台战略并不矛盾。在平台战略中，关键性应用首先可以满足一些高级中小企业客户的软件需求，进而提高阿里软件互联平台的品牌美誉度。其次可以成为“超市”货架上的“旗帜性”商品。

　　我觉得这篇文章是最为公正的、最专业的一篇saas谏言！一年前就有人指出：没有一个黏着度高的核心产品和应用，saas平台可能失败。salesforce之所以做平台，是因为其sfa已经相当成熟，阿里软件却没有应时而生。

　　果真，文章出来正好一年之后，阿里软件停止对该平台的用户服务，阿里公司认为，自己拥有这么多的中小企业，也都是网商，推出在线crm应用理所当然将成为公司新的印钞机，但是欲望和理想的膨胀，没能让阿里软件在核心产品上深耕细作，其saas平台的接口也一直没有稳定下来，“好大喜功”的“saas平台战略”最终断送了盈利前景巨大的商业机会。

　　saas的paas推广

　　给某saas公司带来千万风投的高少义最终选择离开这家saas公司，让这位原本高调的原用友功臣从此低调下来，高少义在私下坦言：“saas很难做！”作者认为：问题在于其公司宣称的paas更难！

　　paas全称：platform as a service（平台作为服务），简单地说，如果你是开发者，你可以基于saas运营商主推的服务，在他的服务器上和其saas平台上开发相关的其他应用！对于用户来说，可以得到更多种类的应用。

　　这家公司号称中国的salesforce，在软件界面上，甚至在网站上也发挥极度模仿之能，当salesforce主推云应用的时候，他也成为中国的云公司，自己也习惯称自己是salesforce的山寨。因为没有多少跟随的开发者，自己就开发了包括erp、crm、oa、进销存等一系列企业应用，以显示其平台和技术的强大，但问题又来了，自己都迷失了方向，“我究竟是卖什么的？”。

　　paas厂商的 “盲目拓展”或者叫“自娱自乐”，没有让其销售额增加，却带来了更多的成本，这种成本来自于：过度强调技术，和忽略了企业客户本身的具体应用。

　　作者认为：企业业务管理系统需要个性化定义，也需要这样一个能完全个性化定义的平台，但是，这种愿意为平台付费的企业希望saas厂商长期开发定制，这便成为软件项目。

　　saas是一种新的商业模式，需要快捷的低成本交付使用，不然，厂商很难赚钱，很明显，这种公司挣钱很不容易，付出和回报不能支撑其正常发展，需要耐心的投资商不断注入资金。

　　saas与电子商务的结合

　　2010年确实saas的“转型年”，阿里软件停止对该平台的用户服务，用友移动与用友在线事业部,合并成立了新伟库公司，金蝶kis小企业管理软件融入友商网，是“务实”还是“无奈”目前仍然难以评价，但这都预示着，早期看好saas的模式，是一种对saas“印钞机模式”的一种向往和冲动，正是因为冲动，让各家浪费了很多的时间和金钱，来探索在国外成功但未必符合中国的模式，效仿salesforce的saas平台在中国就根本没走通，现在有些厂商的saas战略抓住“全程电子商务”这根“救命稻草”，不知是祸是福？

　　有人说：saas必须融合电子商务大潮，为传统企业的电子商务做好准备，作者认为：这只是为厂商们saas战略转型找到一个冠冕堂皇的台阶。

　　如果要让某家企业能够全程电子商务化，这更加增大了saas厂商的售前成本，saas模式要实现规模化一定不能按照“谈单子、做项目”一个个累积，如果中国的saas事业真的这样下去，中国猴年马月才能出一个salesforce？“全程电子商务”任重而道远！

　　电子商务企业阿里巴巴没有把saas继续下去，saas厂商是否能把电子商务做好呢？

　　saas专业化才能易用、实用

　　这个世界上不乏愚公移山之人，在saas领域难得找到这样的执着者，xtools却成为业界交口称赞的一家公司。

　　xtools建立之初，并不是saas的跟风者，因为六年前成立之初，saas这个名词并没有出现，六年来，xtools一直在积累其企业客户，和优化产品。xtools获得企业付费最关键的原因，作者觉得是：易用。xtools在操作和界面上精雕细琢，xtools认为：易用和界面交互设计成为saas成功的关键，xtools最先充分利用ajax技术于产品中，让人在浏览网页的时候感觉自己在试用一套软件。

　　另外，xtools通过六年的持续开发，在产品功能上极为贴近客户，这些表现在，工作日报、热点客户、产品管理、电子账本等功能上，中小企业喜欢这些贴近自己的功能，也愿意为满意的服务付费。xtools认为，要获得客户付费，saas保姆式服务必须在用户交钱之前。

　　计世资讯在2010年6月，发布了《2009-2010年中国软件运营服务（saas）与云计算市场研究报告》，研究表明：“xtools2009年度在线crm付费企业用户数第一。计世资讯认为，在管理型saas仍处于孕育发展的阶段，拥有稳定、具备一定规模的付费用户，且保持盈利的管理型saas厂商还是较少的，xtools是其中典型代表之一，正是这些厂商的表现给saas注入了新的希望。专注于单产品、深入行业应用的管理型saas厂商会较早地实现盈利，xtools已踏上了健康发展之路。”

　　这样的评述，确实是对xtools的嘉奖和肯定。对于xtools宣称的获得五六千企业持续付费，成为在线付费用户数第一的名次，作者觉得：xtools还可以做得更好。

　　对于单一应用的saas也有一些问题：单一的saas产品可能忽视了产品对客户的“黏着性”，其次：单一企业应用在推广上可能成本很高，第三：行业化的saas在中国大有市场，saas企业需要在标准化、行业化、定制化之间找到一个平衡。

　　这都是中国的xtools们需要考虑的一些问题，我们看到，包括乐语（网上客服类saas）也在走行业化的路子，也推出医疗等版本，“市场需求”将引导勇于探索的企业走上兴旺之路！

　　saas与云

　　“云”替代“saas”成为了新的一个热点，saas更趋向于描述一种模式，而“云”更趋向描述一种技术，用“云”实现saas应用，成为了目前saas厂商热衷讨论的焦点问题！

　　据了解：xtools运用了“云”技术，为客户提供更稳定，更快捷的saas服务，xtools认为，“云”是客户可以触摸到的，也就是通过“云”的提供能让客户感知到服务的提升。从另外一个方面，saas厂商通过“云”技术能够降低自己的运营成本。对于saas公司，不能把“云”，当做跟风炒作的噱头，而是应该审时度势，推出服务于大众的“云”的体验！

　　saas强调最终的应用，“云”则侧重对底层架构和资源的充分利用，可以帮助saas提供商解决硬件或带宽等资源不足的问题，并他们实现降低成本的目的。saas厂商如果能和“云”厂商携手，必将能促进产业的进一步繁荣，但也有一些因素影响“云”和“saas”的融合。比如：只有达到规模的saas厂商，使用云技术才更有意义，对于规模还处于萌芽阶段的公司，“云”过于奢华。

　　在新的市场环境下，saas厂商也纷纷出台“云”战略，真“云”假“云”先不说，更多的saas用户反应冷淡，“不知所云”。这也应该引起关注！

　　结束语：

　　saas对于中国的企业，大多还是比较陌生，企业对“saas”这个词并不感兴趣，他们关心的是：应用是否能够实现，需求是否能够满足，从这个意义上来说，广大的saas公司是否有必要强调：“我们是一家saas公司！我们是一家云计算公司，我们拥有全世界最好的软件技术！”？作者认为：在目前的阶段：saas企业面向客户应该更加务实，抛弃概念，主推核心应用！