文章简介：传销的产品，靠的是嘴皮子推销，又不靠产品口碑，怎么可能真正控制产品质量呢？

7月8日，罗永浩的锤子手机开始发货，声称首批日发货量在几百台到一千台之间。但据网友根据客户晒出的发票编号推算，真实的日发货量应该不到300台。为什么首批发货量这么少？罗永浩解释说是因为品控标准非常严格，声称：“其实，现在我们产线上不能通过质检的大多数产品，做工也要比绝大多数手机厂商的产品好很多。目前为止，我们送测的工程机在做工方面几乎得到了所有媒体的一致好评，但和工程机一样水准的做工，在我们的产线上仍然是不良品。”“我们只要放松一点点品控标准，就会带来产能上的明显提升，但相信这不是你们希望的结果……”“我们的硬件工程师核心团队已经全部驻厂一两个月了，我们将竭尽全力，在不放松品控标准的前提下尽快为大家发货……”

那么在如此严格的品控标准下放出来的机器做工是什么样的呢？收到首批锤子手机的客户，纷纷在网上晒出收到的真机，投诉发现的种种问题，归纳如下：

一、多人投诉锤子手机做工粗糙，材质低廉，边框缺损，“有碎玻璃的扎手感觉。仔细一看是屏幕边框脆裂了，大大小小的有几处，最严重的一处已经使得手机漏光了。又用指甲在屏幕边框其他几个完整的位置稍用力划了几下，也留下了可见的划痕，还刺手。”“我用指甲稍用力又划了一道，依然是一条可见还刺手的道子。”

二、多人投诉手机背后摄像头是裸露的，没有防护玻璃。

三、多人投诉屏幕漏光严重，有的屏幕内侧上、左、右边缘全漏光；有的屏幕下方严重漏光，出现黄条，退换后依然如此。

四、多人投诉所有的按键都不好使，尤其是底部的三颗实体键，“两边的两颗在靠近边缘的地方按下去，是弹不起来的”。“左键按右侧会双响；右键按右侧，有时会弹不起来；按了右键后再按中间的键，会双响。”“3个实体键，如果按压的位置是在按键的边缘，很容易卡住无法回弹。”（按：原设计师出来指证，锤子手机的外壳和三个实体键源自2011年国内为松下设计但被松下弃用的设计，3年前的弃货，用工匠情怀重新打造出来的。）

五、多人投诉手机后盖拆不下来。“费了九牛二虎之力，折腾了十几分钟，还是没拆下来”。有一个卖手机的打不开后盖，“已经找了四五个人来研究了，也问过官方客服操作，还是打不开。我卖了那么多手机都不会太丢脸了。”

六、多人投诉后盖有问题，“把后盖打开之后，捣鼓了好一会都没能重新合上。”“摄像头是歪的，后盖也合不拢。”“后盖上沿整齐的高出约半毫米，下沿相应的缩回去半毫米。”“合上盖子，左上和左下有2cm长的突出，有点儿刮手。”“整个面板全歪掉了。”“后盖儿非常紧，再加上后盖儿又非常滑，开始的时候根本推不开，打了两次客服电话询问如何才能推开后盖儿，最后费了半天劲，终于推开了，但是合上去的时候又合不严了，总是差一块儿。”

七、多人投诉装上sim卡后不能用。“用送卡托，套上nano卡插到手机里，再取出来的时候，把里边sim卡槽的触点弄坏了。”“跑去营业厅剪卡，结果SIM卡读不出来。”

八、卡装上后盖上后盖，取不出来了。“螺丝上好后，严密程度比之前好些了，但还是没达到完全严密，并且螺丝也拧不下来了。”“拧螺丝太用力，滑丝了，卡在里面。”难怪罗永浩说，只要用了锤子手机，就别想再用别的手机了。

九、多人投诉前置摄像头位置不正。有人投诉摄像头内有污点。有人投诉摄像头零件松动导致杂音。

十、多人投诉电池不耐用，“用了两天了，每次都是早上充满，中度使用，到9点多就剩下1%电或者就关机了。”“电池不抗用，基本要常备移动电源维持使用。”

十一、多人投诉机器发热厉害，“冬天可暖手”。

十二、有人投诉屏幕碎了，从听筒碎到home按键。

十三、有人在地铁站试用抢拍功能时，手机滑落。想当初罗永浩吹嘘锤子手机的抢拍功能时，大家都说会摔的，果不其然。

十四、配件质量也差。数据线插口很紧，拔数据线时脱胶。

能把手机“认真”打造成全身都是毛病，还真不容易啊。其实这也是意料中的，传销的产品，靠的是嘴皮子推销，又不靠产品口碑，怎么可能真正控制产品质量呢？

问题这么普遍，说明很可能是设计缺陷或材料是过期存货，目前没有问题的，用一段时间也会有问题。锤子手机产品总监朱萧木承认“这批货确实有bug”。不是号称有比其他手机厂商都更严格的品控标准吗？原来锤子手机的产品总监早就知道这批手机是次品。明知是次品还发货，这是什么样的工匠情怀？要把锤子用户都训练成工匠吗？难怪会配送螺丝刀。

对如此多的投诉，锤子手机客服辩解称屏幕漏光和前摄像头不居中都是“在正常范围内”、“实体键按压边缘部分是有可能出现无法回弹现象的，建议您按压实体键的中间部分。”用户本来买的就是情怀，产品只是赠品，不要太挑剔嘛。

罗永浩说，“新品产线刚开通时，开箱不合格率在百分之三左右是正常的。产线调顺（通常要个把月）后，开箱不合格率在百分之一左右，是世界500强大厂的标准，也是我们定的标准。”也就是说锤子手机刚到客户手中就有1～3%不合格，那么按保修期内返修率是开箱不合格率几十倍算，是不是所有的锤子在保修期内都得返修？据业内人士说，iphone的开箱不合格率控制在百万分之30。摩托罗拉则是采用6个西格玛，也就是不合格率控制在百万分之三。罗永浩看不懂dppm，把它当成了百分比了吧？

罗永浩把问题全都推给了品控部门，发微博称：“对我来说，做大以后更容易，到时候品控出一点问题，我就开除整个部门...现在小公司缺人手，还不敢太猖狂。”天天牛哄哄要拳打苹果脚踢三星的罗永浩竟说自己“还不敢太猖狂”。锤子手机品控部门的人看了罗永浩这条微博之后，我知道你们会怎么做：决不能让锤子做大……

2014.7.15

文章来源：方舟子

 

方舟子谈锤子手机的营销问题

搜狐新闻自媒体直播间

主持人

本月的科技行业，最引人注目的时间莫过于老罗的锤子手机了，英语教师出身的罗永浩自从两年前宣布做手机后一直饱受外界质疑，不过一贯秉承“彪悍的人生不需要解释”的老罗终于在5月20号在国家会议中心正式发布锤子科技的第一款产品：“Smartisan T1”。随着发布会的召开，锤子科技以及罗永浩本人立即成为了互联网的热点。“锤子手机2014发布会”和“罗永浩” 成为了各大搜索引擎和微博的热搜词。5月23日14时，知名科普学者方舟子将做客搜狐新闻客户端自媒体直播间，为网友解读锤子手机的营销问题。

暴风雪

方舟孑，你怎么啥都懂？啥事你都能说出个一二三，全才！丁肇中老爷子都比不了你

方舟子

哪里，比起一个高中肄业的英语教师跳槽去做号称要达到苹果的手机，我差多了。

搜狐直播网友

一个英语叫兽早手机真让人怀疑啊

方舟子

怀疑就对了。但是只要打着“理想主义”“完美主义”“工匠情怀”的招牌搞传销，总会有脑残粉买账的，不管推销的是什么东西。

麻辣小小小龙虾

老方，一个英语教师做手机能做出什么样子啊？目的何在啊？

方舟子

从公布的样子看，背景不是像地砖就是像木地板，又卖得那么贵，所以我说是专供搞装修的土豪。还有人觉得我看轻了搞装修的土豪的品味。

搜狐直播网友

方舟子，你这么给罗永浩造势，老罗偷着乐怎么办?

方舟子

当年我给“老罗英语培训”“造势”，他也偷着乐吧？现在那个培训班怎么样了？我给林志颖的保健品“造势”，林志颖也偷着乐吧？

名字写在水上的人

既然是谈锤子手机的营销，我觉得方舟子您还是说明一下您对营销领域的了解，而不是通过攻击罗永浩来转移话题比较合适吧。

方舟子

我长期揭露邪教，也揭露过传销，所以对邪教式的传销手段还是有一定的了解的，比如要树立个人形象（把产品发布会搞成个人形象推销）、要打口号（“理想主义”“完美主义”“工匠情怀”）、要做救世主状（“拯救手机业”）、要有与主流不容的奇怪言行（例如骂“支那人”）进行洗粉增加核心粉忠诚度，等等。

所有的骏马

我觉得罗的手机真的很像传销的一个载体。手机本身并没有任何优势，和卖保健品一个性质

方舟子

他不管是办网站、办英语培训还是做手机，传销套路都是一样的，只是推销的东西换了而已。如果他手机做不下去了，改推销别的东西，套路肯定还是一样。

瓜子E族

马云不也是英语老师么？不照样把电子商务做的那么好

方舟子

做商务和做高科技产品不是一回事。你怎么不说很多成功的商人是文盲呢。

硫化硫A1

两天才5万台，还是预定的。小米两分钟就不止这个数吧，还是真卖的！为啥连五万预定都值得骄傲，想不通啊

方舟子

两天预订5万台，是自己吹出来的，谁知道是真是假？罗永浩两年来吹了多少牛皮，又食言了多少次，还有人把他的牛皮当真？

搜狐网友11264825

除了跌碎屏幕有保险这点有创意，其它就是小公司献媚日本人

方舟子

买手机同时要买保险，说明一、其屏幕容易跌碎，有人分析过，按其拍照方法，手机容易跌；二、乘机赚保险费。我觉得其最大的创意是附送螺丝刀安装电池配件，这是要把用户都变成工匠。

麻辣小小小龙虾

罗胖子是不是请来很多水军支持他的锤子手机啊？

方舟子

他的一条长微博，发出一分钟转发、评论都上万，有的还评论了几十个字，不是机器水军做得到吗？对比新浪微博和其他网站的评论就知道了，新浪微博上是一片颂扬，其他网站上是一片嘲笑。

六克拉健康生活

以前分辨一个人或者一件事，要找资料，验证，等等，累死人还不一定正确！有了方舟子，分辨一个人和一件事，大概只需要1秒钟！借用司马南的一句话，“比信自己还信方舟子”！罗永浩当初惹上方舟子，这是一辈子的苦啊！

方舟子

对谁都不要盲目相信，而要看说得有没有道理，有没有证据，这个1秒钟是肯定不够的。

断痕兮末

相比来说，虽然小米的那种饥饿营销策略让我很不爽，但性价比很是诱人，还是支持小米，锤子手机三千多，还不如加个钱买iphone

方舟子

小米、iphone是卖产品，锤子手机是卖人，卖的不是性价比，而是创业者的“工匠情怀”。

何哥

方老师，为什么抓老罗，打老罗的假啊。我相信或多或少还是有点报仇的意味在里面吧。他当初请你吃饭又找你要饭钱，这种人不揭露不行

方舟子

我是一直在揭露传销、洗脑的，何况是一个私敌在这么干，不更该揭露吗？

狐狐kHHdq

去看看罗装的粉丝，多数都是大学毕业前的学生。学生的特点就是听其言而信其行

方舟子

他的目标客户应该是在校大学生，知道在校大学生没钱买高价手机，还很体贴地搞了一个两年分期付款。过两年都该换手机了。

奥里杨

老罗就是实诚，哪像你，连当年给你打假的资金都敢吞，让公布资金流向就怂了。丢不丢人？

方舟子

罗永浩造谣说我侵吞打假资金，然后就有脑残粉不丢人地相信了，真“实诚”。打假资金又不是我管的，我最多只是受益人，怎么吞？何况罗永浩诬告后，税务、经侦都去查过，没有任何问题。

黑人90后

看来你还是关注新浪微博的呀，呵呵，你之前说撤出新浪，那就别看新浪微博了呀，不管是用小号还是别人的号

方舟子

我只是宣布不再在新浪微博更新为其拉流量而已，什么时候说过不看新浪微博了？我还要时不时到那里找靶子、取证呢。

let青春继续

肘子你懂手机吗

方舟子

一个高中肄业的英语教师敢声称比全世界的人都懂手机，我还不能谈手机了？我又不造手机，只评评手机好不好看，好不好用，又不涉及专业知识，别人能谈，我当然也能谈，有什么懂不懂的？

搜狐网友11264825

这个你不懂，螺丝刀不靠谱，一般人容易把小螺丝弄滑呀，到时候机壳就报废了。

方舟子

这个我还真不懂。难怪要买一年200元的保险。

何哥

方老师，请问一个英语培训都做不好的人，改行做手机，做得好吗？这个社会是不是靠忽悠，炒作，煽情就可以赚钱啊

方舟子

对做传销的人来说，做得好做不好没有关系，有一锤子买卖就行。

狐狐FhBWq

为啥锤子手机发布会收费全场都会爆满？

方舟子

他以前推销英语培训的演讲也是收费全场爆满。都是去听单口相声的。这是罗永浩将来的职业发展方向。

撕裂颓废

方老师，传销是以欺骗的手段为自己赚取利益，属于违法行为，这种违法行为在我国怎么处罚。老罗的手机营销方式怎么样才能判定为传销？对自我进行神话和对自己的产品加以夸大，这样卖东西是否就属于传销。

方舟子

不是法律禁止的那种严格意义上的传销，但是是类似传销的营销手段。对真正的传销执法机关都未必管，何况只是类似的行为。

紫蓝金刚

方老师解释一下传销洗粉的原理。

方舟子

我一开始就说了一些。我准备写篇文章，以罗永浩的传销方式为例具体说明。

六克拉健康生活

如果一个企业家能想着整天被方舟子盯着的话，他就不敢造次，就不敢怠慢消费者！其实有了方舟子，对老百姓和企业来说，都是一件非常受益的事情！只有真正为消费者服务，才能把一个企业做大！罗永浩其实是幸运的，有一个真正的方舟子盯着，若他能通过一个让消费者满意的产品让方舟子闭嘴，这才是伟大！吹牛是不可能长久的！

方舟子

我揭露“老罗英语培训”造假、骗人的时候，罗永浩还说是我在终身监督其办学质量呢。现在那个英语培训在哪？还用得着“终身”？

SuperJamZhou

跟别的国产手机相比，锤子价格的确接近苹果了

方舟子

用让客户拿买国际大品牌手机的钱买山寨手机，不靠洗脑，还能靠什么？

何哥

刚才有人说得好，老罗卖的就是营销而已和手机质量没有关系，真是一针见血

方舟子

我说了，他不是卖手机，而是卖人，但脑残粉会因为他这个人而去买他卖的任何东西，不管是不是手机。这种现象在当下的中国并不罕见，只不过在高科技领域还很罕见，所以更值得关注。罗永浩不可能像他吹嘘的那样因为手机而留名，倒可能因为他首创在高科技领域搞传销而留名。今天的访谈就到这，下周再见！