销售不会跟进客户的5种表现，附解决方法
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admin
2024年8月7日 2:27
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在销售领域，跟进客户可是至关重要的环节，但有些表现可能会让你的跟进效果大打折扣。快来看看你有没有“中招”，然后赶紧做出改变吧。表现：不会定期与客户联系，甚至完全把跟踪这事儿抛到九霄云外。构建一份详细的客户跟踪日程表，设置好提醒功能，逐步培养起主动跟踪的良好习惯。还要定期回顾客户的具体情况，做到及时跟进。比如，每周一上班的第一件事就是查看本周需要跟踪的客户名单，按照计划依次联系。表现：没有清晰的跟踪计划，对不同类型客户的跟踪时间、方式等混乱不清。对客户进行细致分类，比如明确区分出重点客户、意向客户、一般客户等等。针对不同类型的客户，制定不同的跟踪策略和确定不同的跟踪频率，进而打造出一套系统的跟踪计划。而且，一定要做好客户实时跟进记录，这样才能做到心中有数。比如，对于重点客户可以每周跟踪两次，意向客户每周一次，一般客户每两周一次。表现：每次跟踪客户时都只是进行简单询问，完全不懂得深入去挖掘客户的需求和反馈。在跟踪过程中，要努力去探寻客户的问题或者需求，把这些作为切入点，巧妙地引导客户表达出他们内心真实的想法和需求。要认真倾听并做好记录，再根据客户的反馈及时调整销售策略。比如，在询问客户对产品的看法后，可以进一步追问“您觉得在哪些方面还不太满意呢？”表现：不懂得根据客户的情绪和反应来调整跟踪策略，只会一味地强行推进。密切关注客户的情绪和态度，依据客户的回应，灵活地调整自己的说话方式和内容。要以更加温和、合理的方式进行跟踪，不能让客户产生反感。比如，如果客户表现出不耐烦，那就先暂停介绍产品，转而关心一下客户的近况。表现：跟踪时不能准确传达产品或服务的价值，无法有效激发客户的兴趣。深入了解产品或服务的优势和特点，用简洁明了且有吸引力的方式向客户展示价值。可以通过实际案例等增强说服力，让客户更直观地感受到产品或服务的好处。比如，讲述一个与客户情况类似的成功案例，让客户产生共鸣。
该文章在 2024/8/8 3:45:31 编辑过
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