1、语言

 

不雅之言脱口而出

 

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。

 

诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员， 往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。

2、话题

 

话题枯燥无聊生硬

 

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。

 

如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么， 建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如， 换一种角度。

 

3、开场

 

批评性话语多

 

这是许多业务员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。

 

常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值 钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场有一个开场白，而在客户听起来， 感觉就不太舒服了。

4、口语

 

满口专业性术语

 

业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？

 

如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。销售中的“战斗机”搜索销售关注我们。

 

5、言词

 

言词夸大不实

 

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。

 

不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

 

6、意识

 

议题主观意识暴露

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的销售都没有什么实质意义。

7、隐私

 

无所避晦大谈隐私

 

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。

 

有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？

 

也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

 

8、同业

 

同业贬低兼攻击

 

我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。

 

我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思 考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。

9、签单

 

签单前后判若两人

 

提到销售人员，普通人的脑海里就是一副“孙子”模样，像粘皮糖一样甩都甩不掉，当然这是客户在签单前都享受过的“大爷”待遇，一旦客户签单后，有些销售员就忍辱负重后的发泄一样，开始冷落，嫌弃客户，对销售员签单前后判若两人的态度让人心寒，殊不知客户退单是小事，自己和公司的信誉受损为大。

 

10、数量

 

手中拥有的潜在客户数量不多

 

客户就是给业务员下订单的人，业务员手中拥有的客户数量越多，做生意的基础就会越稳固。优秀推销员之所以能源源不断地售出产品，原因就在于他们拥有足够多的客户数量。

 

研究表明，业绩不佳的推销员手中拥有客户数量少的原因， 在于他们常犯有以下三个错误中的一个或几个：

 

A、不知道到哪里去开发潜在客户

B、没有识别出谁是潜在客户

C、懒得开发潜在客户

由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作，因此一些业务员不愿意去开发潜在客户，只满足于和现有顾客打交道，这是一种不明智的做法。

 

因为现在客户常以各种各样的原因离你而去，如客户转产、倒闭或人事变动，他们每年以 15%--25%的速度递减。这样， 业务员如果不能不断开发新客户来补充失去的客户，那么4--7 年后，销售人员手中的客户数量就会变成零。

 

潜在客户少的业务员常犯的另一项错误是，无法对潜在客户做出冷静的判断。他们往往变为“只有自己最清楚自己的顾客”。

 

如一位老业务员告诉新业务员：“哪家公司是竞争厂商的最佳顾客，去了也没用。”“哪家公司的董事长非常顽固。” 但是那位业务员抱着姑且试一试的心情，前去拜访的结果是拿到了订单。这种由业务员个人的偏见所造成的失败例子很多。

 

11、借口

 

抱怨、借口特别多

 

业绩不佳的业务员，常常抱怨，借口又特别多，他们常常把失败的原因归结到客观方面，如条件、对方、他人等，从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任。

 

他们常常提到的抱怨、借口如：“这是我们公司的政策不对。”“我们公司的产品、质量、交易条件不如竞争对

手。”“哪家的价格比我们的低。”业务员为自己的失败寻找借口，是无济于事的，与其寻找借口，倒不如做些建设性的考虑，如：“这样做可能打动顾客。”“还有什么更好的方法?”

 

这些业务员面对失败时，情绪低沉，态度消极，脑子中充满失败的观念。事实上当人们面临真正的困难时，通常是连话都说不出来的，如果还能够找些借口为自己辩解的话，这表示还没有完全发挥出自己的能力。

 

业务员对自己该做的事没有做好，或者，不知道自己应该怎么做，而随口说些不满的话，这只不过显示出自己的幼稚无能罢了。真正优秀的业务员绝对不会抱怨、找借口、因为自尊心绝对不会允许他们如此做。

 

12、依赖

 

依赖心十分强烈

 

业绩不佳的业务员，总是对公司提出各种各样的要求，如要求提高底薪、差旅费、加班费等，而且经常拿别家公司作比较，“哪家公司底薪有多高”、“哪家公司福利有多好”。有这种倾向的人，是没有资格成为一名优秀业务员的。

 

业务员不能向任何人要求保障，必须完全靠自己。没有指示就不会做事，没有上级的监督就想偷懒，这种人是绝对无法成为优秀业务员的。

真正优秀的业务员经常问自己：“自己能够为公司做些什么”，而不是一味地要求公司为自己做些什么。

 

13、自豪

对工作没有自豪感

 

优秀业务员对自己的工作都感到非常的骄傲，他们把业务工作当作一项事业来奋斗。缺乏自信的业务员，如何能取得良好业绩？

 

14、承诺不遵守诺言

一些业务员虽然能说善道，但业绩却不佳，他们有一个共同的缺点，就是“不遵守诺言”。昨天答应顾客的事，今天就忘记了。业务员最重要的是讲究信用，而获得客户信任的最有力的武器便是遵守诺言。

 

15、气馁半途而废

业绩不佳的业务员的毛病是容易气馁。业务是一场马拉松赛跑，仅凭一时的冲动，是无法成功的。拥有成功的信念，并坚持不懈地追求下去，才能达到目的。

16、关心

 

对客户关心不够

 

销售成功的关键在于业务员能否抓住客户心，如果不善于察言观色的话，生意一定无法成交。

 

业务员既要了解客户的微妙的心理，也要关于选择恰当的时机采取行动。这就需要对客户的情况了如指掌，那些不关心客户的业务员，是无法把握和创造机会的。