提升员工满意度的秘诀，就藏在这12个要素里

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2023年5月16日 11:56 本文热度 1060

：提升员工满意度的秘诀，就藏在这12个要素里

通常我们讲到“管理”，讲的都是这个要抓那个要管，这其实是站在管理者的角度来看的。

今天我们的主题——“伟大管理的12要素”则是站在员工角度反向来看的。这两个角度都很重要。很多时候管理者和员工的对立，就是因为我们没有站在对方的角度来思考问题。

“伟大管理的12要素”源自盖洛普公司推出的Q12调查。盖洛普公司通过对不同行业、不同公司、不同文化下的员工进行数据收集与调研，发现了12个关键问题最能反映员工的留存、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

这一系列答案其实都指向同一个问题——员工满意度，即员工接触企业的实际感受与他期望值比较的程度。

员工满意度调查对一个公司的管理和运营来说重要吗？答案是当然的。

员工满意度直接影响着顾客满意度，顾客满意度又影响着公司业绩，公司业绩则影响着股东满意度，所以说员工满意度是影响一家企业经营成功与否的基石因素。

下面我们就来看看这“伟大管理的12要素”。

我知道对我的工作要求

这条听起来很容易，但我曾在一次培训现场做过测试，结果五组参与测试的人中，只有一组上级和员工双方对工作的要求是基本一致的。

这条不只是说要告诉员工具体的工作内容是什么，还要让员工知道他在团队中所处的位置和起的作用，只有这样才能保证他与团队中的其他成员协作顺畅，更好地完成工作目标。

一个好的团队就像一支乐队，每个乐手在演奏自己乐器的同时倾听其他乐器的声音，他对其他乐器声音关注越多，整个乐队就协调得越好，而演出的效果就越棒。

我有做好工作所需的材料和设备

如果这条没有得到满足，很容易影响员工的投入度，所谓“巧妇难为无米之炊”，“磨刀不误砍柴工”。

向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

在工作中，我每天都有机会做擅长的事

要实现这一条，管理者首先要做的就是发现员工的擅长。

我经常说，“每一个小白兔都是放错了位置的明星”，只有把一个人放在他自己擅长且喜欢的岗位上，他才能发挥出最大的岗位价值。

重视员工的天赋不仅是工作效率的保证，还是公司未来盈利能力的保证。

在过去7天里，我因工作出色而受到表扬

工作中最差的遭遇莫过于自己的努力得不到别人的认可。管理者要不吝惜赞美的言辞，对工作出色的人及时给予表扬，这样可以增强团队士气，提高企业绩效。同时，这也是打造企业文化中所必不可少的一步：你想要员工形成什么样的文化氛围，你就要鼓励什么样的行为。

作为管理者的话，可以梳理一个表扬清单：过去7天你表扬了哪些人，表扬的内容又是什么。

我的上司或同事，关心我的个人情况

员工对直接领导和同事的心理认同，是产生忠诚度必不可少的影响因素。很多时候，员工辞的不是职，而是辞掉他们的上司。

在公司管理中，上司对员工的影响很大，增加对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。

关心员工的个人情况，他会觉得你们之间不仅仅是工作关系，感觉更温暖和亲近。

当然，最好的关心不仅是比如当员工请假的时候给予一句关怀，还在于在他的个人目标和公司目标之间架设一座桥梁。

工作单位有人鼓励我的发展

根据我的调研，一家企业中，如果员工待了三年左右离开的比较多，很大可能是这家企业缺乏公开展示的晋升通道。

没有哪一个员工会终身受雇于一家企业，企业和员工之间更多的是联盟式合作，好公司会挖掘员工的个人优势、才干，并鼓励他们在适合自己的方向上发展，而远非像工业时代的管理方式，将员工当成一颗颗生产线上可替换的螺丝钉。

在工作中，我觉得我的意见受到重视

是人都有被关注的需求，这是人性使然，工作中尤其如此。这个要素能够测量出员工对工作和公司产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。

有些公司是特别重视员工意见的，比如西贝和海底捞，它们都设立了24小时总裁热线，员工有问题或建议可以直接向上反馈。

公司的使命让我觉得自己的工作很重要

感觉公司的使命与自己息息相关的员工更愿意努力进取。当员工将公司的价值、目标和使命与自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。

我的同事能够致力于高质量的工作

“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”。很多时候，业绩完不成并非是个人能力决定，而是团队中的短板成员带来的影响，而这样的影响自然会让努力付出的员工产生严重的心理不平衡感。

我在工作单位有一个要好的朋友

对于一个团队而言，成员间的关系越融洽，在面对不同任务时的适应性就越强，也更容易取得成功。

高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。

过去6个月里，公司有人和我谈及我的进步

员工往往并不了解他们的才干在具体工作中会如何表现，这也是我们强调要定期做review的原因，员工需要从上司那里获得工作成绩的反馈。而且这是一个正式场合的沟通。

过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

一家好公司一定是可以帮助员工成长的公司，给员工以挑战，让他们在追求更高目标的时候，可以获得更好的表现。

这12个要素，其实看起来都很简单，都是基于人性本身非常本质的需求。而管理，正是从理解人性、顺应人性开始的。

该文章在 2023/5/16 11:56:23 编辑过

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